Dexar'ın Eğitim Platformu (Case Study)

EĞİTİMLER BİR TUŞ KADAR YAKIN

Vestel Servis Merkezi’nin Manisa’daki stüdyosunda çekimi gerçekleştirilen eğitimler Türkiye’nin dört bir yanındaki servisler tarafından canlı olarak izlenebiliyor. Servis çalışanları yayın sırasında sorularrını anında iletip anında cevap alıyor.

Manisa’da bulunan Vestel Servis Merkezi’ndeki eğitim stüdyosu, profesyonel televizyon stüdyolarını aratmayacak kadar şık. Kamera teçhizatı, kurgu makinesi, ses ve ışık sistemleriyle ulusal bir televizyon stüdyosunu andırıyor. Gerçekten de ulusal çapta yayının yapılan stüdyoda, projenin lideri Vestel Eğitim ve Servis Geliştirme Birim Müdürü Serdar Yücel’in hedefi, Manisa stüdyosundan Vestel’in yurtdışındaki hizmet noktalarına da ulaşabilmek.

Vestel Eğitim ve Servi Geliştirme Birimi çalışanları tarafından gerçekleştirilen yayınlar, Dexar’ın altyapısını kurduğu bir sistem üzerinden çalışıyor. Türksat uydusunun kapsama alanı içerisindeki her noktaya veri gönderimine imkan tanıyan sistem, yalnızca görüntü aktarımı sağlamıyor. Servislerin eğitim salonlarına kurulumu gerçekteştirilen cihaz aracılığıyla servis çalışanları canlı yayın sırasında eğitimciye sorularını yazılı olarak iletebiliyor.

Türkiye çapında 170 noktadan yaklaşık 3 bin kişiye ulaşan eğitimin ayrıntılarını Manisa’daki stüdyoda ziyaret ettiğimiz Vestel Eğitim ve Servis Geliştirme Birim Müdürü Serdar Yücel’e sorduk.

MIV: Uzaktan eğitim sistemi nasıl işliyor?
Teknik anlamıyla düşünüldüğünde bu bir yayın değil. Bir eğitim. Çünkü servislerimiz de bize soru sorabiliyor. Servislere kurulan ekipman çift yönlü. Bize veri gönderip veri alabiliyorlar. Kurulu program üzerinden “Soru sormak istiyorum” butonuna tıklandıklarında soruyu gönderebiliyorlar. Dolayısıyla eğitimci Türkiye’nin neresinde olursa olsun servisimizin merak ettiği soruyu hemen alabiliyor. Servis çalışanları belki de çok az rastladığı uzman kişiyi karşısında görüp merak ettiği sorunun cevabını anında alabiliyor. Bölgesel eğitimlerde belli sayıda eleman eğitebiliyorduk. Ancak bu biçimde tüm çalışanları eğitebiliyoruz. Daha önceleri teknik eğitimleri teknik personele veriyorduk. Ancak şimdi servislerde telefon çağrılarını karşılayan bayan elemanlar da bu eğitimleri alamaya başladılar. Böylece ürünlerin teknik bilgisi hakkında bilgi sahibi olabiliyorlar. Servilerin sorduğu soru ve cevaplar yalnızca o servisin değil bütün kullanıcıların ekranına yansıyor. Böylece mükerrer sorular gelmiyor. Kimin ne sorduğunu herkes görüyor. Soru sorduklarında, servislerimizin adını muhakkak söylemeye çalışıyoruz. Adları okununca çok mutlu oluyor ve daha fazla katılım gösteriyorlar.

MIV: Eğitimi kaç kişi veriyor?
Bir eğitim sorumlusu, bir servis geliştirme sorumlusu bir de destek elemanımız var. Bu arkadaşlarım sorumlu oldukları görevlerin yanı sıra yayın ekipmanlarının tümünü kullanabilecek durumdalar. Bunun için iki günlük bir eğitim aldık ve sonra kendimiz geliştirdik. Yayın için kim müsaitse gerekeni yapıyor. Masa başında iki kişiyle yayını çıkabiliyoruz.

MIV: Kaç kişiye ulaşıyor?
Başladığımızda yaklaşık 60 noktadaydık ve yaklaşık bin kişiye ulaşıyorduk. Çünkü bir noktadan civardaki tüm servislerimizin ve bayilerimiz yararlanıyordu. Servislerimizin eğitim salonlarını geliştirmesiyle birlikte bu daha fazla yaygınlaştırılacak. Turksat uydusunun kapsama alanındaki her noktaya Manisa stüdyomuzdan eğitim verebiliriz. İngiltere, Azerbaycan, İran , Irak gibi yerlere de buradan ulaşabiliyoruz. İleriki aşamalarda bu ülkelere de buradan eğitim vermek gibi bir projemiz var.

MIV: Servislerin yayını alabilmeleri için neler yapmaları gerekiyor?
Yayınımızı izleyebilmek için gerekli cihazların kurulumunu yine kendi servislerimiz yapıyor. Gerekli kurulum sağlandıktan sonra yayınlarımız Dexar’ın geliştirdiği bir programla bilgisayar üzerinden izlenebiliyor. Şu anda bu eğitimi alabilen noktalardaki tüm yetkili servislerimize büyük ekran plazma televizyonlar gönderdik. Bunalrı eğitim salonlarına kurdular. Programın hangi gün ve hangi saatte gerçekleşeceğine dair ön bilgi olarak birtakım evraklar gönderiyoruz. Servislerimiz bu bilgiler doğrultusunda yayınları takip ediyor. Şu an gerçekleştirdiğimiz eğitimleri cihazların kurulu olduğu servislerin dışında civar bölgelerden gelen bayi ve servis personelimiz de takip ediyor. Bunu yaygınlaştırmayı amaçlıyoruz. Yıl sonunda 200’ün üzerinde noktaya ulaşmak istiyoruz. Diğer yıllarda da tüm servislerimize ulaşmayı hedefliyoruz.

MIV: İlginç neler yaşıyorsunuz?
En tecrübeli eğitimciler bile stüdyoda kamera karşısına geçince duraklayabiliyor. Fakat sorular gelmeye başladıkça açılıyorlar. Bir defasında yayın sırasında birdenbire aydınlatma sisteminin elektriği kesildi. Yayın sistemi çalışıyor, yayınımız devam ediyordu ama eğitmen karanlıkta kaldı. Buna rağmen gönderilen soruyu yanıtlamaya devam etti. Neyse ki elektrik kesintisi uzun sürmedi.